Polityka zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz procedury związane ze zwrotem produktów zakupionych w serwisie dagraasso.com.

Sprzedawca:
Da Grasso
Adres: Fiołkowa 82, 48-528 Piaseczno, Poland
NIP: 16743049
Email: [email protected]
Telefon: +35751081861

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (artykuły spożywcze - pizza i inne dania), zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących dostarczania artykułów spożywczych.

2.2. Pizza i inne produkty spożywcze oferowane przez Da Grasso to produkty świeże, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu nie mogą być zwrócone.

2.3. Rezygnacja z prawa odstąpienia od umowy wynika z charakteru oferowanych produktów i jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Gwarancja jakości

3.1. Da Grasso zobowiązuje się do dostarczania produktów:

• Najwyższej jakości, przygotowanych ze świeżych składników
• Zgodnych ze złożonym zamówieniem
• Bezpiecznych do spożycia, spełniających wszelkie normy sanitarne
• W stanie niepogorszonym, w odpowiednim opakowaniu
• W temperaturze zapewniającej bezpieczeństwo i jakość

3.2. Wszystkie nasze produkty przygotowywane są w kuchniach posiadających wszystkie niezbędne certyfikaty i zezwolenia, zgodnie z normami HACCP.

3.3. Gwarantujemy świeżość produktów - wszystkie składniki są codziennie dostarczane od sprawdzonych dostawców.

4. Podstawy do złożenia reklamacji

4.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w następujących przypadkach:

4.1.1. Wady produktu

• Produkt jest zepsuty lub nieświeży
• Produkt zawiera ciała obce
• Produkt jest niedogotowany lub spalony
• Produkt ma nieprawidłowy smak lub zapach
• Produkt nie spełnia standardów bezpieczeństwa żywności

4.1.2. Niezgodność z zamówieniem

• Dostarczone produkty są inne niż zamówione
• Zamówienie jest niekompletne (brakuje produktów)
• Rozmiar produktu jest inny niż zamówiony
• Brakuje zamówionych dodatków lub składników

4.1.3. Problemy z dostawą

• Zamówienie nie zostało dostarczone mimo potwierdzenia
• Znaczne opóźnienie w dostawie (powyżej 60 minut)
• Produkt dostarczony w złym stanie (rozlany, zniszczony)
• Produkt dostarczony w niewłaściwej temperaturze (zimny)

5. Procedura składania reklamacji

5.1. Termin zgłoszenia reklamacji:

• Reklamacje dotyczące jakości produktu należy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy
• Reklamacje dotyczące niedostarczenia zamówienia należy zgłaszać w ciągu 2 godzin od planowanego czasu dostawy

5.2. Sposoby zgłaszania reklamacji:

5.2.1. Telefonicznie

Telefon: +35751081861
Dostępność: Pon-Czw 11:00-23:00, Pt-Sob 11:00-01:00, Nd 12:00-23:00

5.2.2. Przez email

Email: [email protected]
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze

5.2.3. Pisemnie

Adres: Da Grasso, Fiołkowa 82, 48-528 Piaseczno, Poland

5.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
• Numer zamówienia
• Datę i godzinę złożenia zamówienia
• Datę i godzinę dostawy
• Szczegółowy opis problemu/wady
• Żądanie Klienta (wymiana produktu, zwrot pieniędzy, kod rabatowy)
• Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy wady produktu)

5.4. W przypadku reklamacji dotyczącej jakości produktu, zalecamy zachowanie reklamowanego produktu do czasu rozpatrzenia reklamacji lub wykonanie zdjęć dokumentujących wadę.

6. Rozpatrywanie reklamacji

6.1. Termin rozpatrzenia reklamacji:

• Reklamacje pilne (np. niedostarczone zamówienie) - rozpatrywane natychmiast
• Reklamacje standardowe - do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia

6.2. Po otrzymaniu reklamacji:

• Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia
• Przeprowadzimy weryfikację zgłoszenia
• W razie potrzeby skontaktujemy się z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Poinformujemy o sposobie rozpatrzenia reklamacji

6.3. Weryfikacja reklamacji może obejmować:

• Analizę zdjęć dostarczonego produktu
• Sprawdzenie historii zamówienia
• Konsultację z personelem kuchni
• Weryfikację czasu i warunków dostawy

7. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

7.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, oferujemy następujące rozwiązania:

7.1.1. Dostawa zamiennego produktu

• Przygotowanie i dostarczenie nowego, wolnego od wad produktu
• Dostawa na koszt Da Grasso
• Realizacja w najkrótszym możliwym czasie

7.1.2. Zwrot pieniędzy

• Pełny zwrot zapłaconej kwoty za wadliwy lub niezgodny z zamówieniem produkt
• Zwrot obejmuje również koszt dostawy (jeśli został opłacony)
• Zwrot następuje w terminie do 14 dni od uznania reklamacji
• Zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub w formie płatności, którą dokonano zakupu

7.1.3. Kod rabatowy

• Przyznanie kodu rabatowego o wartości odpowiadającej wadliwemu produktowi
• Kod ważny przez 90 dni od daty przyznania
• Możliwość wykorzystania przy kolejnym zamówieniu

7.1.4. Częściowy zwrot środków

• W przypadku częściowej niezgodności lub wady dotyczącej tylko części zamówienia
• Zwrot proporcjonalny do wartości wadliwego produktu

7.2. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji należy do Klienta spośród dostępnych opcji zaproponowanych przez Da Grasso.

7.3. W przypadku powtarzających się problemów z jakością lub dostawą, Da Grasso może zaproponować dodatkową kompensację.

8. Odrzucenie reklamacji

8.1. Reklamacja może zostać odrzucona w następujących przypadkach:

• Zgłoszenie reklamacji po upływie wymaganego terminu
• Brak podstaw do uznania reklamacji (produkt zgodny z zamówieniem i bez wad)
• Wada powstała z winy Klienta (np. niewłaściwe przechowywanie)
• Reklamacja dotyczy subiektywnych preferencji smakowych
• Brak możliwości weryfikacji zgłoszenia (np. brak dokumentacji)
• Podanie nieprawdziwych informacji w zgłoszeniu

8.2. W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji wraz z uzasadnieniem.

8.3. Klient ma prawo odwołać się od decyzji o odrzuceniu reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania informacji.

9. Szczególne przypadki

9.1. Opóźnienie w dostawie

W przypadku opóźnienia dostawy powyżej 45 minut od czasu złożenia zamówienia:

• Klient otrzymuje kod rabatowy 20% na następne zamówienie
• W przypadku opóźnienia powyżej 90 minut - możliwość anulowania zamówienia i pełnego zwrotu środków

9.2. Błąd w zamówieniu

Jeśli błąd wynikał z nieprawidłowego działania systemu lub pomyłki ze strony Da Grasso:

• Pełna realizacja zamówienia według pierwotnych ustaleń
• Brak dodatkowych opłat dla Klienta
• Możliwość anulowania zamówienia bez konsekwencji

9.3. Alergie i nietolerancje pokarmowe

W przypadku zgłoszenia alergii lub nietolerancji przed złożeniem zamówienia:

• Dołożymy wszelkich starań, aby przygotować produkt bez alergenów
• Nie możemy jednak zagwarantować 100% braku śladowych ilości alergenów ze względu na wspólne środowisko produkcji
• Zalecamy osobom z poważnymi alergiami skonsultowanie zamówienia telefonicznie

10. Procedura zwrotu środków

10.1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od uznania reklamacji.

10.2. Sposób zwrotu:

• Zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Klienta
• Zwrot tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu
• W przypadku płatności gotówką - przelew na wskazany rachunek

10.3. Zwrot obejmuje:

• Wartość wadliwego produktu
• Koszt dostawy (jeśli reklamacja dotyczy całego zamówienia)

10.4. Klient zostanie poinformowany emailem o zrealizowaniu zwrotu.

11. Gwarancja satysfakcji

11.1. Da Grasso gwarantuje 100% satysfakcji z zakupu:

• Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z nami
• Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem
• Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza

11.2. Program lojalnościowy:

• Stali klienci mogą liczyć na specjalne traktowanie
• Priorytetowe rozpatrywanie reklamacji
• Dodatkowe rabaty i promocje

12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

12.1. W przypadku nierozwiązania sporu w drodze reklamacji, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej - www.uokik.gov.pl
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej - możliwość wszczęcia postępowania mediacyjnego
• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) - http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

13. Zapobieganie problemom

13.1. Aby uniknąć problemów z zamówieniem, zalecamy:

• Dokładne sprawdzenie zawartości koszyka przed finalizacją zamówienia
• Podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresu dostawy
• Zapewnienie dostępności telefonicznej w czasie dostawy
• Sprawdzenie zamówienia przy odbiorze
• Natychmiastowe zgłoszenie wszelkich nieprawidłowości

13.2. Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące zamówienia (alergeny, preferencje), prosimy o kontakt telefoniczny przed złożeniem zamówienia.

14. Informacja o kontroli jakości

14.1. Da Grasso stosuje rygorystyczne procedury kontroli jakości:

• Codzienna kontrola świeżości składników
• Monitoring procesu przygotowania potraw
• Kontrola temperatury przechowywania i transportu
• Regularne szkolenia personelu
• Audyty wewnętrzne i zewnętrzne
• Certyfikat HACCP i inne standardy jakości

14.2. Każde zgłoszenie reklamacyjne jest dla nas cenną informacją zwrotną, którą wykorzystujemy do ciągłego doskonalenia naszych usług.

15. Kontakt w sprawie reklamacji

W przypadku pytań dotyczących procedury reklamacyjnej lub chęci złożenia reklamacji, prosimy o kontakt:

Telefon: +35751081861
Email: [email protected]
Adres: Da Grasso, Fiołkowa 82, 48-528 Piaseczno, Poland
NIP: 16743049

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek-Czwartek: 11:00-23:00
Piątek-Sobota: 11:00-01:00
Niedziela: 12:00-23:00

Jesteśmy do Twojej dyspozycji i dołożymy wszelkich starań, aby każda reklamacja została rozpatrzona sprawiedliwie i ku Twojej satysfakcji.

16. Postanowienia końcowe

16.1. Da Grasso zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów i reklamacji. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej.

16.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

16.3. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 15 stycznia 2025 roku.